De kortste weg naar non-stop klantfeedback en onderzoekYourFeedback zorgt dat feedback vragen niet tijdrovend is en veel geld kost. YourFeedback helpt je te begrijpen wat klanten ervaren, hoe ze over je denken, waarmee je ze kunt helpen en waarop je moet verbeteren. Alles samengebracht in een duidelijk feedback-programma.
YourFeedback is een veel gebruiktevertrouwdeuitgebreidebetaalbaresnel in te zetten feedbackdienst.
Het centraliseert en stroomlijnt feedback aangemaakt via vragenlijsten, web formulieren of app in een overzichtelijke en gemakkelijk te gebruiken feedbackdienst.
Klanten willen van zich laten ‘horen’.
Als organisatie moet je de ‘stem’ van de klant goed begeleiden. Je wilt namelijk voorkomen dat klanten hun verhaal niet kwijt kunnen, dat ze moeten zoeken naar een weg om hun feedback te plaatsen. Dat vergt een combinatie van goede organisatie, systematische aanpak en flexibele software. Alles samengebracht in doordachte feedback-programma’s. Daarom is er YourFeedback.
Standaard inbegrepen. Actuele en gangbare feedback-methodieken
Net Promotor Score
Klanten hebben een beeld bij je. De Net Promoter Score (NPS) vertelt in hoeverre klanten je organisatie aanraden aan vrienden en collega's. Het is een barometer voor loyaliteit. Je hebt met de NPS-score één kengetal op het niveau van je totale organisatie. Dat maakt interne communicatie over klantbeleving eenvoudig.
Customer Effort Score
Klanten willen snel en gemakkelijk zaken doen. De Customer Effort Score (CES) berekent hoe makkelijk klanten zaken met jou doen. De CES berekenen we door jouw klanten de moeitevraag te stellen: Hoeveel moeite heeft u persoonlijk moeten doen om uw verzoek af te handelen? Het zegt iets over hoe je operationele efficiency klantloyaliteit beïnvloedt.
Customer Satisfaction Score
De Customer Satisfaction Score (CSAT) vertelt in hoeverre klanten tevreden zijn over de geboden service of product. Het slaat terug op een recente ervaring en meet hoe blij een klant met je product of dienst is op de korte termijn. Het is vaak een ideaal moment om kwalitatieve analyse toe te passen, bijvoorbeeld door te vragen naar een toelichting op de gegeven scores.
Customer Review
Het delen van ervaringen is de normaalste zaak van de wereld geworden. Een Customer Review is een stuk 'sociale bewijskracht'. Je laat klanten kort en bondig vertellen hoe ze je product of dienst ervaren en plaats deze via een back link op je website.
Soms is één KPI niet voldoende. Als organisatie wil je een hele set aan KPI’s. Vandaar dat CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score) en NPS (Net Promotor Score) standaard onderdeel zijn van YourFeedback.
CSAT, CES en NPS zijn complementair aan elkaar. De één meet de korte termijn tevredenheid, de ander scoort je operationele procesvoering en de laatste monitort je lange termijn tevredenheid en loyaliteit. Samen geven ze je het inzicht om de service welke je biedt aan klanten te kwantificeren en de beleving te verbeteren.
Onze kenmerken. Onmiskenbaar YourFeedback.
Omnichannel
Integreert vragenlijst, app en web
Snelle opstart
Binnen 10 werkdagen een feedback-programma
KPI
Kwantificeert kwaliteit van dienstverlening
One stop shopping
Alles onder één dak. Platform + Inrichting + Dienstverlening
'Insights' onder 1 knop
Dashboards met doorlopende stroom aan ‘live’ statistieken
Closed Loop Feedback
'In control' door firefight module
Software as A Service
Beproefd IT-model. Geen ICT investering
Betaal naar gebruik
Volledig schaalbaar. Flexibel uit te breiden naar meerdere feedback-programma's